Goleman Daniel Inteligencja emocjonalna w praktyce

[ Pobierz całość w formacie PDF ]
.Firma owa wykorzystała wnioski płynące z sukcesów jej pracownic dlazakwestionowania swoich założeń, nauczenia się innego podejścia i zmiany stylu pracy,a dzięki wspieraniu różnorodności prosperuje teraz lepiej niż w przeszłości.ZWIADOMOZ POLITYCZNARozpoznawanie prądów społecznych i politycznychOsoby, które posiadają tę kompetencję:" Trafnie rozpoznają stosunki między kluczowymi osobami z kręgów władzy." Wykrywają ważne sieci układów towarzyskich." Rozumieją siły, które kształtują poglądy klientów i konkurentów i wpływająna ich zachowania.46 Tam\e.184Wybitny dyplomata opowiada, jak skierowano go na placówkę do posiadającegoobfite zasoby ropy naftowej kraju afrykańskiego, gdzie szybko dowiedział się, żepolityką eksploatacji tego surowca kieruje faktycznie siostrzeniec kochanki szefagabinetu premiera.Szybko więc postarał się o zaproszenie na przyjęcie, na którymmógł poznać owego siostrzeńca, zaprzyjaznić się z nim i na koniec skłonić dokorzystnych dla siebie posunięć47.Umiejętność odczytywania realiów politycznych jest niezbędna dla tworzenia siecizakulisowych powiązań i koalicji, które pozwalają nam - bez względu na naszą pozycjęzawodową - wywierać wpływ.Miernym pracownikom brakuje takiego rozeznania wukładach społecznych, przez co zdradzają niepokojąco niski poziom rozsądkupolitycznego.Dyrektorka do spraw szkolenia i rozwoju jednej z firm pierwszej pięćsetkimagazynu Fortune zwróciła się do mnie z prośbą o pomoc przy opracowywaniuprogramu dla menedżerów, ponieważ - jak powiedziała bez owijania w bawełnę - wielu z naszych menedżerów można określić jako nie zdających sobie sprawy z tego,co się wokół nich dzieje.Każda organizacja ma swój własny, niewidzialny układ połączeń i wpływów.Niektóre osoby nie dostrzegają tego świata, znajdującego się poza zasięgiem radaru,podczas gdy inne mają jego pełny obraz na swoich ekranach.Umiejętnośćrozpoznawania prądów, które wpływają na faktycznych decydentów, zależy odzdolności empatycznych na poziomie organizacji, a nie tylko interpersonalnym.Osoby podtrzymujące stosunki z innymi zatrudnionymi w tej samej organizacji,układające się w bogatą sieć połączeń, mają na ogół dobre rozeznanie w tym, co sięwokół nich dzieje.Dzięki temu wywiadowi towarzyskiemu dostrzegają wpływ, jakiwywierają na organizację rozgrywające się poza nią wydarzenia.Na przykład, osobyosiągające znakomite wyniki w sprzedaży potrafią rozpoznawać prądy przenikająceorganizacje będące ich klientami.Jedna z takich osób dała następujący przykład: Pewien wiceprezes, który stosunkowo od niedawna znajdował się w zarządzie firmybędącej dużym odbiorcą naszych wyrobów, był wschodzącą gwiazdą i �pupilkiem�prezesa.Faktycznie to on podejmował decyzje; miał carte blanche od prezesa.Stwierdziliśmy, że umacnianie stosunków towarzyskich z nim dobrze posłuży naszejfirmie i jest kluczem do zwiększania sprzedaży 48.Zdolność ta jest cechą wspólną wybijających się pracowników w większości47 Politycznie świadomego dyplomatę opisał David McClelland we wstępie do: Spencer i Spencer, Competence at Work.48 Spencer i Spencer, Competence at Work.185organizacji.Ogólnie biorąc, wyróżnia ona znakomitych menedżerów, prezesów idyrektorów.Umiejętność obiektywnego rozpoznania sytuacji, na którą patrzą bezzniekształcających rzeczywistość soczewek uprzedzeń i z góry przyjmowanych tez,pozwala im skutecznie reagować, a im wyżej plasują się w strukturze organizacyjnejfirmy czy instytucji, tym bardziej się ona liczy49.Pracownicy wysokiego szczebla znajdują się w trudnym położeniu, ponieważ stalemuszą godzić sprzeczne punkty widzenia, zarówno wewnątrz organizacji, jak i wotaczającym ją świecie.Bez politycznej przenikliwości menedżerowie nie dadzą sobierady z równoważeniem opinii kolegów, szefów, podwładnych, klientów i konkurentów.Muszą spojrzeć na sytuację z pewnego dystansu, zapominając o własnymzaangażowaniu emocjonalnym w oceniane wydarzenia, aby uzyskać bardziejobiektywny ogląd.W obliczu konfliktu potrafią spojrzeć na przedmiot sporu z różnychpunktów widzenia, opisując dość dokładnie stanowisko każdej osoby biorącej udział wsporze.Jest tak mimo faktu, że rzadko zdarza się, byśmy nie mieli własnej opinii owydarzeniach albo by nie budziły w nas żadnych uczuć, zwłaszcza jeśli mają pewienładunek emocjonalny.Ta kompetencja nadbudowuje się na samokontroli emocjonalnej iempatii, umożliwiając nam uzyskanie jaśniejszego obrazu wydarzeń i nie pozwalając naich ocenę jedynie z naszego punktu widzenia.Wyczucie polityczneWiceprezes zarządu dużej amerykańskiej firmy naftowej pojechał do Chin zarządów Deng Xiaopinga.Wygłosił tam przemówienie do małej grupy wyższychurzędników, podczas którego pozwolił sobie na parę krytycznych uwag na tematprezydenta Clintona50.Publiczność zamarła w milczeniu, a kiedy skończył, nikt nie powiedział ani słowa.Następnego dnia jeden ze słuchaczy przyszedł do biura firmy z przeprosinami ipowiedział oględnie: Przepraszamy, że nie potrafiliśmy podjąć wczoraj rozmowy.Alerozumie pan, że o wielu sprawach, które poruszył wasz wiceprezes, nie mamynajmniejszego pojęcia.Te tematy są nam obce.Pracownik, który odebrał ten komunikat, powiedział pózniej: Uważam, żezachowali się bardzo wyrozumiale.To, czego nie powiedzieli mi prosto w oczy, a tylkozasugerowali, brzmiałoby mniej więcej tak: �Wasz wiceprezes może krytykować49 Boyatzis, The Competent Manager.50 O spotkaniu tym pisze Richard Rosier, The Competency Model Handbook vol.3186Clintona i uważać, że wszystko jest w porządku, ale gdybyśmy my dzieli coś takiego ogłowie naszego państwa, to prawdopodobnie następnego dnia wylądowalibyśmy wwięzieniu�.Wspomniany wiceprezes wykazał się zupełnym brakiem wyczucia podstawowychreguł kultury, z przedstawicielami której rozmawiał.Podobnie jak różne kulturynarodowe, każda organizacja ma własne niepisane zasady ustalające, co jestdopuszczalne, a co nie [ Pobierz całość w formacie PDF ]

�

Podobne