preferencje konsumentĂłw (8 stron)

[ Pobierz całość w formacie PDF ]
.Dostarczają one danych dotyczących postaw, gustów, upodobań i preferencji konsumentów, procesów spostrzegania i uczenia się, reakcji konsumentów, na nowości rynkowe i zmiany cen, oceny wartości użytkowej towarów, oceny sytuacji materialnej konsumentów, oczekiwań, zamiarów, lojalności nabywców, szczegółowej struktury asortymentowej spożycia itp.Ankiety dostarczają danych, które stanowią podstawę ilościowych i jakościowych badań zachowania konsumentów.Według definicji ankieta „to samodzielna, standaryzowana grupa technik pozyskiwania informacji, oparta na pośrednim komunikowaniu się badacza z respondentami, w czasie, którego pozyskuje on pisemne przekazy faktów lub opinii tych respondentów”Badania ankietowe rozpoczyna się od bliższego określenia celu, jakiemu mają służyć.Następnie na podstawie określonego celu, układa się kwestionariusz ankiety.Pełni on podstawową rolę w badaniu ankietowym.Kwestionariusz ankiety składa się z trzech zasadniczych części: instrukcji, pytań właściwych oraz metryczki (pytań informacyjnych).Instrukcja zawiera ogólne określenie celu i znaczenia badań, informacje o instytucji je przeprowadzającej, a przede wszystkim wskazówki o sposobie udzielania odpowiedzi na poszczególne pytania.Ponadto instrukcja może zawierać apel o poważny stosunek do badań oraz prośbę o udzielanie szczerych i wyczerpujących odpowiedzi.Zasadniczą część kwestionariusz stanowią pytania właściwe.Odnoszą się one do przedmiotu badania ankietowego.Mogą dotyczyć różnych spraw, np.wielkości zakupu, miejsca zakupu, oczekiwań, sposobu użytkowania dóbr substytucji potrzeb i towarów, gustów, upodobań, zamiarów zakupu.Pytania powinny być tak sformułowane, aby respondent samodzielnie, pisemnie, mógł na nie odpowiedzieć.Pytania powinny być sformułowane jasno i prosto, tak, aby respondent z łatwością zrozumiał.W tym celu przy formułowaniu pytań powinno się posługiwać językiem potocznym i unikać sformułowań wieloznacznych.Każde pytanie powinno dotyczyć jednej sprawy.Pytania zawarte w kwestionariuszu można podzielić na:lpytania otwarte, na które respondent odpowiada w sposób dowolny i nieskrępowany zarówno, co do treści, jak i objętości (odpowiedzi na pytania otwarte pozwalają ustalić, które zagadnienia są używane przez respondentów za szczególnie ważne, jakie postawy lub zainteresowania są charakterystyczne dla danej populacji, a treść odpowiedzi dostarcza często materiałów świadczących o występowaniu u ankietowanych postaw nieznanych lub uprzednio nieprzewidzianych),llpytania zamknięte - w ankiecie umieszcza się pewną liczbę wariantów odpowiedzi, a respondent wybiera jeden z nich przez podkreślenie (postępowanie takie ułatwia prowadzącemu badania klasyfikację odpowiedzi, pozbawia go jednak odpowiedzi zindywidualizowanych),llpytania półzamknięte, które przewidują pewną liczbę wariantów odpowiedzi, jednocześnie jednak dopuszczają możliwość udzielenia odpowiedzi innych, nie mieszczących się w zaproponowanych wariantach.lNa końcu kwestionariusza zamieszcza się zawsze metryczkę.Zawiera ona pytania dotyczące respondenta lub jego gospodarstwa domowego, np.pytania o wiek respondenta, płeć, wykształcenie, zawód, liczbę osób w rodzinie oraz miejsce zamieszkania.Do ankiet bez udziału ankietera zalicza się ankiety: pocztową, prasową, opakowaniową, komputerową i ogólną.Cechą ankiety pocztowej (najczęściej stosowanej) jest to, że kwestionariusze są rozsyłane za pośrednictwem poczty do wybranej wcześniej grupy respondentów.Respondenci wypełnione kwestionariusze odsyłają pocztą organizatorom badań.Ankieta ma wiele zalet.Do podstawowych zalicz się: możliwość badania dużych zbiorowości, brak barier przestrzennych - kwestionariusz można wysyłać do każdej miejscowości, w której działa poczta.Możliwość dotarcia do większej liczby osób rozproszonych na rozległym terenie, gwarancję anonimowości, niskie koszty jednostkowe oraz możliwość całkowitej standaryzacji kwestionariusza.Do wad ankiety pocztowej należą natomiast: stosunkowo długi okres oczekiwania na zwrot kwestionariuszy, mały procent zwrotów wypełnionych kwestionariuszy (średnio kwestionariusz zwraca 15-40% respondentów) oraz zazwyczaj brak reprezentatywności prośby.Ankieta prasowa polega na opublikowaniu w wybranych czasopismach lub gazecie kwestionariusza wraz z apelem skierowanym do czytelników o pisemne jego wypełnienie i odesłanie pocztą na adres redakcji lub organizatora badań.Ankiety prasowe stosuje się najczęściej wówczas, gdy badaczowi zależy na uzyskaniu odpowiedzi od rozproszonego terytorialnie kręgu respondentów, co przy dużym nakładzie pisma stwarza taką możliwość.Do zalet ankiety prasowej zalicza się: możliwość dotarcia do szerokiego kręgu respondentów rozproszonych terytorialnie, niezbyt kosztowną formę badania, gwarancję całkowitej anonimowości, większy procent odpowiedzi niż przy ankiecie pocztowej oraz stosunkowo szybki napływ odpowiedzi.Podstawową wadą ankiety prasowej natomiast jest to, że badania ograniczają się tylko do czytelników danego czasopisma.Ankieta opakowaniowa (dołączana) należy do popularnych technik zbierania informacji.W tego rodzaju ankietach kwestionariusz jest wydrukowany na opakowaniu, karcie gwarancyjnej lub jest dołączony do produktu.Zwrot wypełnionego kwestionariusza następuje zwykle pocztą.Ankieta jest szczególnie przydatna do badań konsumentów zagranicznych.Jej zaletą jest też duży procent zwrotów kwestionariusza, zwłaszcza, gdy badacz obiecuje niewielki upominek.Wadą jest ograniczona przez opakowanie objętość kwestionariusza.Ankieta komputerowa coraz częściej znajduje zastosowanie w pozyskiwaniu informacji w krajach gospodarczo rozwinę tych.Polega ona na prezentowaniu respondentom pytań kwestionariusza na ekranie monitora i uzyskiwaniu na nie odpowiedzi za pośrednictwem sieci lub dyskietki komputerowej.Dzięki bezpośrednim kontaktom respondenta z komputerem możliwe jest szybkie przetworzenie informacji.Ten sposób pozyskiwania informacji wymaga od respondenta znajomości obsługi komputera, co ogranicza krąg respondentów.BibliografiaRudnicki L.Zachowanie konsumentów na rynkuGarbarski L.Zachowania nabywcówM.Haffer, Ankieta i wywiad jako metody testowania opinii konsumentów o produktach.W: Testowanie opinii konsumentów, PWE, Warszawa 1990Por.S.Kaczmarczyk, Badania marketingowe.Metody i techniki, PWE, Warszawa 1997 [ Pobierz całość w formacie PDF ]

�

Podobne